購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を提供する Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、メールやSMSによるマーケティングを自動化するB2C CRM「Klaviyo」との連携を開始したことをお知らせします。
本連携により、「Recustomer」で管理する返品・交換の進捗や、「Recustomer 配送追跡」で取得した配送状況が、Klaviyoのお客様プロフィールにイベントとして自動で記録されます。EC事業者は、これらのイベントをKlaviyoのフロー（自動送信メール）の起点やセグメントの条件を使い、購入後の状況に合わせた連絡を自社ブランドのメールで届けられるようになります。
ECにおける顧客との関係づくりは、購入者が商品を注文してから受け取り、必要に応じて返品・交換を終えるまでのあいだには、「荷物はいまどこにあるのか」「返金はいつされるのか」といった気がかりが生まれます。こうした場面でブランドから適切なタイミングで連絡が届くかどうかは、次の購入につながる体験を大きく左右します。
一方で、配送状況や返品・交換の進捗といった購入後のデータは、メール配信に使うツールとは別のシステムで管理されていることが多く、Klaviyoのお客様データには反映されていませんでした。そのため、購入後の状況に合わせて連絡の内容を変えるには、データの書き出しや手作業での対応が必要でした。
今回の連携により、「Recustomer」が持つ購入後のデータを、Klaviyo上でそのまま活用できるようになります。
「Recustomer」で発生した次のイベントを、注文者・申請者のメールアドレスにひもづくKlaviyoのお客様プロフィールに記録します。
返品・交換（6種類）：申請作成、承認、拒否、受入、返金済み、交換品発送
配送（7種類）：荷物受付け、配送中、受取可能、お届け完了、ご不在による持ち戻り、配送トラブル、保管期限超過
返品・交換のイベントは通常数分以内にKlaviyoへ連携され、配送のイベントは「Recustomer 配送追跡」で配送状況を取得したタイミングで記録されます。同一イベントの重複記録を防ぐ仕組みを備えています。連携するイベントの種類や、各イベントに含める項目は、今後も順次追加していきます。EC事業者様の活用方法に合わせて、記録するイベントや項目を追加・調整することも可能です。
各イベントには、注文番号、商品名・SKU・価格・商品画像、返金額、追跡番号、配送会社、お届け日などの項目が含まれます。Klaviyoでメールを作成する際に、これらの項目を本文に差し込めるため、購入者ごとの注文内容や配送状況に応じたパーソナライズされた連絡が可能です。
連携は「Recustomer」の管理画面から行い、Klaviyoのアカウントにログインして許可するだけで完了します。「Recustomer」がKlaviyoから取得する権限は、アカウント情報の読み取りとイベントの書き込みのみです。
連携が完了すると13種類すべてのサンプルイベントがKlaviyoに送信されるため、実際の注文や返品・交換などのイベントが発生する前からメール配信フローやセグメントの設定を進めることができます。
商品のお届け完了をきっかけに、使い方のご案内やレビューのお願い、関連商品の紹介を自動で配信できます。商品を受け取った直後の、関心が高いタイミングで連絡を届けられることが可能です。
ご不在による持ち戻りや保管期限超過が記録された時点で、再配達の手続きを案内するメールを自動で配信できます。受け取り漏れによる返送や、それに伴う問い合わせの削減につなげます。
返品・交換の承認、返金完了、交換品の発送といったイベントごとに、ブランド独自のデザインとトーンで作成したメールを配信できます。返品・交換を経験した購入者をセグメントに分け、その後のご案内を出し分けることも可能です。
注文した荷物の状況や返品・交換の進捗を、適切なタイミングで、利用しているブランドから受け取れます。購入後の不安を軽減することで、安心して次の買い物ができるようになります。
これまで、個別で管理されていた配送状況や返品・交換の進捗をKlaviyo上でそのまま扱えるため、データの書き出しや手作業での連絡が不要になります。購入後の接点を自動のフローに組み込むことで、配送や返金に関する問い合わせの削減と、再購入につながる関係づくりを同時に進められます。
Klaviyo連携では、今後も記録できるイベントと項目を継続的に増やし、購入後のさまざまな場面を起点にしたコミュニケーションを実現できるようにしてまいります。また、KlaviyoのAIエージェント「カスタマーエージェント」との連携も予定しています。購入者からのお問い合わせに応じて、AIエージェントが「Recustomer」の注文情報を確認し、返品・交換の申請まで進められるようにすることを目指します。
Recustomerは、注文から購入後までのデータを、EC事業者がすでに使っているツールの中で活用できる環境づくりを進めています。今後も外部サービスとの連携を通じて、購入後の体験をブランドとお客様の関係を深める機会に変えていくことを支援してまいります。
Klaviyo連携のご利用をご希望の事業者様は、当社までお問い合わせください。
Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。
特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。
サービスサイトURL：https://recustomer.me/
会社名：Recustomer株式会社
代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F