Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘）は、20~40代の男女112名を対象に”消費者の購買行動”に関する調査を実施いたしましたので、お知らせいたします。
また、同時に「実店舗とECサイトのクロスユースにおける”消費者の購買行動”に関する調査レポート〜ファッション・アクセサリー・コスメ〜」を公開いたしました。
本レポートでは「消費者は店舗とECがどのように使い分けられているのか」や「ECの売上を向上させるために、消費者視点でどのようなサービスが求められているか」についてまとめました。
本プレスリリースには調査内容を抜粋して記載しておりますが、全ての内容は以下からダウンロードしてご覧いただけますので、今後のマーケティング施策や販売戦略にお役立てください。
（1）店舗で商品を購入するユーザーの多くは、EC経由でも商品を購入している。
→実店舗で商品を購入する消費者のうち、88.4%がECサイトも利用しており、クロスユースが一般的になっていることが明らかとなった。
（2）その中でも、消費者は条件によって購入場所（店舗/EC)を使い分けている。
→58.3%の消費者は「実物を見たことがない場合」にはEC購入を避ける一方、ECで購入する理由は「過去に買ったことがある（54.3%）」「店舗に行く時間がない（51.1%）」が上位に。
安心感や利便性を重視し、購入チャネルを選んでいることが伺える。
（3）75.9%の消費者は”購入意思がありながらも”サイトが不便で購入を諦めたことがある
→購入を検討していたにもかかわらず、購入を断念した経験がある人は75.9%に達している。
「Q. 普段、実店舗で購入したことがあるブランドを、ECサイトでも購入することはありますか？」（n=112名）と質問をしたところ、「よく購入する」が47.3%、「稀に購入する」が41.1%という回答になりました。結果、88.4%の消費者がクロスユースをしており、一般化してきていることがわかった。
ECで購入しない理由は「実物を見て判断したい」が最多（58.3%）。購入する理由は「店舗に行く時間がない」（50.5%）、「実物を見たことがある・過去に購入」（49.5%）が多い結果となった。
実物のイメージがしにくい商品は店舗で選ばれやすく、クロスユースには商品イメージを持たせることが重要だと考えられる。
実店舗からECに販路を強化したい場合、サンプリングやお試しサービスなど「安心感のある購買体験」を提供することで、クロスユース促進につながるだろう。
半数以上の消費者が「購入意思がありながらも、ECで購入を諦めた経験がある」ことがわかった。
EC上でのサービスを改善することで、クロスユース率の向上が期待できる。
クロスユースの経験があるユーザーがECサイトを使わないタイミングを深掘りすることで、LTVの向上が見込める。
ECサイトでの購入を諦める理由は、「商品の情報がわかりにくい」（17.3%）、「注文キャンセルができない」（16.2%）という回答になりました。
最も多かった回答に関しては、調査レポート資料にてご紹介しております。
・ダウンロードURL：https://recustomer.me/books/crossuse
≪調査概要≫
・調査概要：購入後に関する消費者の行動調査
・調査方法：インターネット調査
・調査実施機関：Recustomer株式会社
・調査期間：年月日〜月日
・有効回答：＿＿
Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。
具体的には、
・注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」
・返品、交換、注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・キャンセル」
・お試し購入を可能にする「Recustomer 自宅で試着」の3つサービスを提供しています。
特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。
・サービスサイト：https://recustomer.me
・サービス詳細資料：https://recustomer.me/books/3%E5%88%86%E3%81%A7%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%8Brecustomer
社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F
企業URL：http://recustomer.co/