究極の履き心地を追求したアンダーウエアを販売する株式会社ONE NOVA、Recustomerを導入〜 無料で返品・交換ができる制度の導入で購入率とリピート率が向上 〜

Recustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）が運営する返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer（リカスタマー）」が、究極の履き心地を追求したAdventure Boxer Briefを販売する「One Nova（ワンノバ）」を運営する株式会社ONE NOVA（本社：東京都世田谷区、代表取締役CEO：高山 泰歌）に1月に導入、運用開始いただきました。

今回のRecustomer導入により、“安心して購入できること”から購入率と“満足して購入いただいたこと”によるリピート率の向上を後押ししています。

■導入事例URL：https://recustomer.me/case/onenova

導入の背景と効果

株式会社ONE NOVAは、アンダーウエアでは珍しく、返品・交換制度を無料で行っています。

同社はECサイトを運営する中で下記の業務を課題に感じていました。

・返品・交換業務で発生する、ユーザーとの何往復にもわたるメールでのやりとり
・少人数でブランドを運用する中で「要望ヒアリング・交換商品の在庫確認・検品結果の報告」など返品・交換業務に多くの時間が使われていたこと

上記の課題を解決するシステムとして、大幅な工数の削減を見込めると感じた「Recustomer」を選定。これにより、これまで返品・交換対応に10分以上かかっていた作業時間が1分以内に収まり、空いた時間で他の作業を行えるようになりました。また、株式会社ONE NOVAは、Recustomerを使用した返品・交換制度を活用することで、顧客に対し“サイズ交換が可能”という安心感を提供し、購入率を向上。満足して購入いただいた実績を元にリピート率も高めています。

Recustomerでは、ユーザーによる交換商品の選択が可能になることや、佐川急便の伝票がユーザー画面に自動的に出てくる自動集荷機能があるため、ユーザーが返品・交換をする際に行うべき次の行動へ誘導し、顧客満足度の向上を目指します。

Recustomerに期待すること

Recustomerの今後の展開

Recustomerは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツールです。今後は、返品・キャンセル関連対応の更なる自動化を行い、コストの削減と顧客体験の向上を可能にします。さらには、様々な販売チャネルとの連携を加速させ、より多くの事業者にRecustomerをご利用いただくとともに、最適なワークフローを提供していくことで「返品」がマーケティングソリューションとして提供可能な未来を目指します。

究極の履き心地を追求したAdventure Boxer Brief「One Nova」について

お仕事が大好きなあなたも、自然が大好きなあなたも、体を動かすのが大好きなあなたも、どんな人も日常という旅を冒険しながら過ごしています。困難も楽しいことも起こりうる毎日だからこそ、一日の始まりに身につける、肌に一番近い下着から心地よさを届けたい。そのような思いからこの「Adventure Boxer Brief」が生まれました。One Nova（ワンノバ）は下着を通して、どんな日もあなたの一番近くから心地よさを届けます。

・商品サイト：https://onenova.jp/

返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer」について

Recustomerは、返金・交換・キャンセル業務を自動化することで、時間とコスト削減を可能にし、顧客体験の向上を実現します。返品・交換や注文キャンセル依頼受付から、メール返信・在庫引き当て・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化します。

・サービスサイトURL：https://recustomer.me/

・Recustomer Shopifyアプリページ：https://apps.shopify.com/recustomer-return

会社概要

社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘
事業内容：返品・交換・キャンセル自動化ツール「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都 千代田区 神田和泉町1-8-11 サン・センタービル 5F
企業URL：http://recustomer.co/

※記載情報は、発表日現在のものです。情報は予告なしに変更されることがありますので、 あらかじめご了承ください。