Recustomerが「注文キャンセル機能」を公開　〜いつでも手続き可能となり、キャンセル後の購入機会を創出〜

2022.01.13

プレスリリース

返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田康弘）は、2021年1月13日より、細かな設定を元に自動で注文キャンセルを行える「注文キャンセル機能」を公開しました。

キャンセル

機能の概要と特徴

これまでの事業者は、問い合わせを受けてから配送状況までを一括管理するOMS（Oder Management System）や倉庫管理システムであるWMS（Warehouse Management System）で問い合わせ内容を確認後に商品キャンセルの手続きをし、返金作業を行っていました。

この度公開した「注文キャンセル機能」では、これらの一連のフローを自動で行います。これにより、祝日を挟む営業日関係なしに手続きを進められ、スムーズな体験を作ることでキャンセル後の購入機会を生み出します。

「注文キャンセル機能」では、Shopify上の注文状況やLOGILESSのステータス管理により、自動キャンセル可否を判別しています。「返送前の状態であれば自動注文キャンセル可能」「受注生産は注文キャンセルを受け付けない」などの細かな設定も可能なため、幅広い業種の事業者の皆さまにご活用いただけます。また、過受注・在庫切れ時には、SKU（Stock keeping Unit）や日付でフィルターをかけ対象者を抽出し、ユーザーへの連絡・返金・受注伝票のキャンセルを自動化します。

注文キャンセル機能で出来ること

・自動注文キャンセルの受付
・商品ごとのキャンセル受付設定
・キャンセル理由や履歴の管理
・過受注や生産中止時のキャンセル連絡の一括送付
・キャンセル時の返金の自動化と返金口座のフォーム回収
・注文からの経過時間など、ポリシーに合わせたキャンセル自動受付可否の設定

Recustomerの今後の展開

Recustomerは、EC事業者の返品・交換・キャンセル業務を自動化するツールです。今回の事業提携により、資金移動業者や配送業者との提携を強化し、これまで対応してきた返品領域だけでなく返金・返送領域においてもECサイト利用者の購入後体験を支えるインフラを目指します。スムーズな購入後体験の提供が売上成長に繋がる未来を目指し、事業者に“より最適なワークフロー“を提供してまいります。